Tivoli Service Desk to najbardziej wszechstronne spośród dostępnych współcześnie rozwiązań programistycznych,
które umożliwiają podniesienie efektywności i wydajności działań związanych ze wsparciem technicznym i obsługą
klientów przedsiębiorstwa, w efekcie wpływając na wzrost zadowolenia klientów. Pakiet Tivoli Service Desk składa
się z trzech zintegrowanych, najwyższej klasy aplikacji, które wspomagają zarządzanie funkcjami kluczowymi dla
infrastruktury organizacji:
Tivoli Asset Management
Tivoli Change Management
Tivoli Problem Management
Dzięki wdrożeniu systemu Service Desk, którego celem jest optymalizacja relacji pomiędzy infrastrukturą informatyczną a jej wewnętrznymi klientami, przedsiębiorstwo zyskuje możliwość lepszego zrozumienia i panowania nad skomplikowanymi zależnościami pomiędzy problemami użytkowników, zdarzeniami w sieci, zasobami firmy i zmianami w infrastrukturze informatycznej.
|